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Contacto
Los avisos sobre un código que ha dejado de funcionar se atienden antes que nada. Lo que tenga que ver con tu cuenta en una plataforma no está en nuestra mano — no tenemos acceso a ella, y decirlo de entrada te ahorra días.
Avisar de un código muerto
Di en qué punto se paró el proceso, porque un campo rechazado, un código aceptado sin recompensa y un campo de código que no existe son tres fallos distintos con tres causas distintas. Ese único detalle suele convertir un intercambio de varios días en un arreglo el mismo día, ya que determina si el problema es la cadena, el estado de la cuenta, una condición sin cumplir o la disponibilidad por región. Útil junto a eso: qué plataforma, más o menos cuándo lo intentaste, si la cuenta era completamente nueva y una captura si el mensaje de error era escueto. No útil, y por favor no lo envíes: nada que sirva para identificarte. Nunca necesitamos un usuario, una contraseña, un código de un solo uso ni una captura de un panel de pago, y ningún aviso legítimo lo requiere. Todo lo que necesitamos para revisar una oferta es visible públicamente en la plataforma.
| Incluye | Nunca envíes |
|---|---|
| Qué código y qué plataforma | Contraseñas o usuarios |
| Dónde se paró | Códigos de Steam Guard |
| Fecha y hora aproximada | Datos de pago |
| Captura del mensaje | Capturas de tu panel de saldo |
Lo que no podemos hacer
No podemos desbloquear una cuenta, acelerar una retirada, recuperar un objeto ni revertir una transacción, porque no tenemos acceso a los sistemas de ninguna plataforma. Eso lo gestiona el soporte del operador y solo él. Todo lo del lado de Steam — bloqueos de intercambio, restricciones de cuenta, el límite de inventario — es de Valve, y ni nosotros ni la plataforma podemos moverlo. Tampoco hacemos de intermediarios en disputas, no publicamos correspondencia privada, no aceptamos pagos por aparecer en la lista o por quitar un pasaje crítico y no cambiamos un artículo a petición de un operador. Lo único que hace cambiar algo aquí es un error de hecho demostrado — y el aviso de un operador recibe exactamente el mismo trato que el de un lector: se comprueba y se corrige si tiene razón. Si tu objeto está atascado, empieza por retiradas y bloqueos de intercambio, que resuelve la mayoría de los casos sin soporte de nadie.
Escríbenos
Las preguntas generales, las correcciones y los avisos de códigos van a [email protected]. Todo se lee. No todo recibe una respuesta individual, porque la mayoría de avisos sobre contenido se resuelven editando la página y actualizando su fecha de revisión en vez de contestando — así que si el texto cambia unos días después, tu aviso llegó. Nunca escribimos primero para pedir credenciales, y nunca las pedimos en absoluto. Un mensaje que parezca venir de esta web y pida una contraseña, un código de un solo uso o datos de pago es un intento de suplantación, tenga el aspecto que tenga la dirección del remitente. Qué hacemos con la dirección desde la que escribes está en la política de privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aviso de un código que ha dejado de funcionar?
Escribe a [email protected] indicando qué código y qué plataforma, y en qué punto falló — campo rechazado, aceptado sin recompensa o sin campo. Son tres causas distintas.
¿Podéis conseguir que me desbloqueen la cuenta?
No. No tenemos acceso a los sistemas de ninguna plataforma. Los problemas de cuenta y retiradas van al soporte del operador; los del lado de Steam, a Valve.
¿Respondéis a todo?
Todo se lee. Los avisos sobre contenido normalmente se resuelven editando la página y actualizando la fecha de revisión, no con una respuesta.
¿Me pediríais alguna vez mi código de Steam Guard?
Nunca. No pedimos contraseñas, códigos de un solo uso ni datos de pago, y cualquier mensaje que diga ser nuestro y lo haga es un intento de suplantación.
Fuentes
Última revisión 2026-09-10 · CS2PromoCodes editorial · cómo lo verificamos